11 onverwachte inzichten over AI op het werk.

AI heeft de afgelopen tijd een belangrijke invloed gehad op het bedrijfsleven. Het is niet alleen een assistent voor medewerkers, maar ook een krachtig hulpmiddel om bedrijven te veranderen. Er ontstonden verrassende inzichten. Van het voorkomen van ‘eilanden van intelligentie’ tot het hardop schrijven van teksten. Microsoft somde er 11 op. In dit artikel lees je er meer over. Zo kan je AI nog effectiever inzetten in je bedrijf.

1. Voorkom ‘eilanden van intelligentie’.

Als medewerkers voor het eerst met nieuwe technologie werken, delen ze niet altijd hun kennis hierover. Dit zorgt voor zogenaamde ‘eilanden van intelligentie’. Hierdoor is het voor een bedrijf moeilijker om verder te ontwikkelen. A.J. Brush van Microsoft benadrukt dat het heel belangrijk is om samenwerking en kennisdeling te stimuleren. Leidinggevenden die AI-tools gebruiken en hun ervaringen delen, motiveren medewerkers om hetzelfde te doen. Dat zorgt ervoor dat iedereen binnen het bedrijf intelligenter wordt.

2. Werk samen met AI en zie het als een collega.

Vroeger werkten mensen met technologie door opdrachten te geven, zoals bij een rekenmachine. Maar AI werkt het beste als je het behandelt als een collega. Je krijgt niet meteen het beste resultaat. Maar door samen te werken met AI en instructies te herhalen, komt het eindresultaat steeds dichterbij. Heet ook wel co-creatie. Hierbij is er een gesprek tussen mens en machine. En dat is heel belangrijk om je gewenste resultaat te krijgen.

3. Wees voorzichtig met BYOAI op het werk.

In 2024 gebruikte 75% van de medewerkers AI op het werk. Veel medewerkers gebruikten eigen, niet-goedgekeurde AI-tools. Noemen we BYOAI, of bring your own artificial intelligence. Dit kan de productiviteit van medewerkers zelf verhogen, maar het biedt geen voordelen voor je hele bedrijf. En het zorgt voor veiligheidsrisico’s. Want bedrijfskritieke data kan lekken. Daarom is het belangrijk om een algemene AI-strategie voor je bedrijf te ontwikkelen en goedgekeurde tools te implementeren.

4. Gebruik AI om hardop te schrijven.

Een probleem dat vaak voorkomt op de werkplek is dat mensen het moeilijk vinden om te beginnen met schijven. Hierdoor blijven ze naar hun scherm staren. Bij het bedrijf Dow werd ontdekt dat AI kan helpen bij het overwinnen van zulke schrijversblokkades. Medewerkers plannen een vergadering om een onderwerp uitgebreid te bespreken en nemen die op. Het transcript geven ze aan Copilot, de slimme AI-assistent van Microsoft. Die zet het gesprek om in een duidelijke en kloppende tekst. Dit proces, dat ze ‘hardop schrijven’ noemen, maakt het mogelijk om in 30 minuten een 1e opzet te maken. In plaats van dat je hier urenlang mee bezig bent.

5. Denk aan AI zoals aan MapQuest.

Veel mensen gebruiken AI voor makkelijke taken, zoals het samenvatten van documenten. Microsoft’s Chief Scientist, Jaime Teevan, vergelijkt dit met de vooruitgang in kaarttechnologie. Ze zegt dat het inderdaad handig is om AI in te zetten voor het samenvatten van documenten. Maar technologie alleen gebruiken voor zulke basistaken, lijkt op het uitprinten van een routebeschrijving van MapQuest (een Amerikaanse online webkaartenservice zoals Google Maps), om die mee te nemen voor onderweg. Door breder na te denken over de mogelijkheden van digitale kaarten, kregen we uiteindelijk verkeersvoorspellingen en apps waarmee je ritten kan delen. Als we ook creatief nadenken over het gebruik van AI, kan het nog veel waardevoller voor ons worden. Time Magazine plaatste Jaime Teevan in haar AI top 100. Wil je meer over Teevan weten en wat haar visie op AI is? Check dan onderstaande podcast:

6. Zie AI als een krachtig hulpmiddel.

In plaats van te denken dat AI banen overneemt, kan je het ook zien als een krachtig hulpmiddel. Mike Barrett van Supernatural AI legt uit dat AI je werk niet overneemt. Net als dat een cirkelzaag dat niet doet bij timmerlieden. AI is een hulpmiddel voor mensen met een creatieve functie, maar het vervangt hun werk niet. Door het te zien als een krachtige tool, kunnen je medewerkers het gebruiken om hun werk te verbeteren.

7. Integreer AI-systemen in bedrijfsdata en werkprocessen.

De opkomst van krachtige taalmodellen heeft de ontwikkeling van AI versneld. Er komen steeds meer grote taalmodellen bij en die worden steeds beter. Jared Spataro, Microsoft CMO van AI at Work, legt uit dat er steeds meer fantastische modellen zullen zijn. Maar dat er minder verschil is tussen de verschillende versies. Goed om te weten: het model is een belangrijk onderdeel van een AI-systeem, maar niet het enige onderdeel. Focus je niet alleen op het model zelf, maar ook op hoe deze modellen kunnen integreren met je bedrijfsdata en werkprocessen. Voor een meer waardevolle toepassing van AI.

8. Versnel de adoptie van AI.

Bij telecombedrijf Lumen was de 1e adoptie van AI-tools zoals Copilot laag. CEO Kate Johnson ontdekte dat ze zelf minder AI gebruikte dan ze dacht. Door haar eigen gebruik te vergroten en dit te delen met andere leidinggevenden in het bedrijf, moedigde ze de adoptie van AI aan. En dat begon bij het management. Uiteindelijk leidde dit tot een tijdswinst van 30 minuten per medewerker per dag. Wat zorgde voor een hogere productiviteit.

9. Gebruik AI in elke functie.

AI kan elke functie, op elke afdeling binnen je bedrijf verbeteren. Van financiën en HR, tot klantenservice en de juridische afdelingen. Begin bij de grootste uitdagingen binnen een functie en gebruik AI om die op te lossen. Door AI doelgericht te integreren in verschillende bedrijfsprocessen, kan je de efficiëntie binnen je bedrijf enorm verbeteren.

10. Zet AI-agenten in.

Vernieuwende bedrijven zoals Dow zetten AI-agenten in om kosten te besparen. Een AI-agent is een softwareprogramma dat kan reageren op een omgeving, gegevens kan verzamelen en die gegevens kan gebruiken om taken uit te voeren. Om zo vooraf bepaalde doelen te behalen. Bij Dow worden AI-agenten ingezet om facturen op te sporen die niet kloppen. En zo te voorkomen dat er te veel wordt betaald. Zulke toepassingen van AI kunnen je bedrijf helpen om veel geld te besparen en werkzaamheden slimmer te organiseren.

11. Heb plezier met AI.

AI is niet alleen handig voor je werk. Je kan er privé ook heel veel leuke dingen mee doen. Kevin Novak, oprichter van Rackhouse Ventures, gebruikt AI om kleurboeken te maken van de avonturen van zijn jonge kinderen. Bijvoorbeeld als ze naar het zwembad of museum gaan. Als hij thuiskomt, gebruikt hij een AI-tool die afbeeldingen genereert om kleurboeken te maken van hun avontuur. Dit laat zien hoe AI, ook buiten je werk, kan zorgen voor persoonlijke, fijne ervaringen en creativiteit.

Beeld: Odido